Условия использования

1. Общие положения

Сайт cleaningmasters.md принадлежит Cleaning Masters — химчистке мягкой мебели на дому в Кишинёве (далее — «мы»). Здесь описаны правила пользования сайтом и условия, на которых мы оказываем услуги.

Цены, фото и описания на сайте — справочные и не являются публичной офертой. Договор на химчистку заключается, когда мы с вами согласовали, что чистим, стоимость, адрес и время. Эти условия становятся частью договора, поэтому прочитайте их до заказа, а если что-то непонятно — спросите нас.

2. Как заказать химчистку

• Напишите нам в WhatsApp или Viber или позвоните: +373 677 14 005, ежедневно 08:00–22:00.
• Пришлите фото мебели и пятен — назовём цену и согласуем удобный день и время.
• Обычно приезжаем на следующий день. В тёплое время года, а также перед Новым годом и Пасхой лучше записываться заранее.
• Мастер звонит за 30–60 минут до приезда, чтобы подтвердить визит.

3. Цены и скидки

Цены в прайсе указаны «от» — итог зависит от размера мебели, ткани и степени загрязнения. По фото мы называем цену с точностью около 95%. Если на осмотре мастер найдёт скрытые загрязнения, которых не было видно на фото, он покажет их и назовёт новую цену до начала работы. Продолжать или нет, решаете вы; если откажетесь, оплачивается только ложный выезд — 300 лей (раздел 4).

• Минимальная сумма заказа — 600 лей. Если набирается меньше, можно доплатить до минимальной суммы или добавить мебель.
• Дополнительные услуги — только по вашему желанию: выдвижная часть дивана, подушки, устранение сильных запахов (50–150 лей), турбосушка (+30% к стоимости химчистки).
• Скидка 15% на второй и каждый следующий предмет действует, если первый предмет в заказе стоит от 600 лей. Условия акций могут меняться — актуальные указаны на сайте.

4. Выезд, отмена и перенос

• По Кишинёву и пригородам выезд бесплатный при заказе от 600 лей.
• По остальной Молдове дорога оплачивается отдельно — стоимость согласуем заранее.
• Если вы отказываетесь от чистки, когда мастер уже приехал, оплачивается ложный выезд — 300 лей: это наши расходы на дорогу. Поэтому цену мы обговариваем заранее.
• Если планы изменились, сообщите нам как можно раньше — подберём другое время.

5. Оплата

Предоплаты нет. Вы платите после окончания работы, когда приняли результат: наличными, картой Visa или Mastercard через терминал или через систему мгновенных платежей MIA — переводом из приложения вашего банка.

6. Что нужно от клиента

• освободить место вокруг мебели от вещей и игрушек, снять пледы и покрывала;
• освободить бельевой ящик, если его тоже нужно почистить;
• при необходимости заранее отодвинуть тяжёлую мебель от стены — мастер её не двигает;
• обеспечить доступ к розетке и воде;
• рассказать мастеру, чем и когда обрабатывали пятна, и предупредить об аллергии в семье — от этого зависит выбор средств;
• не обрабатывать пятна самостоятельно перед приездом мастера.

Оборудование и средства мастер привозит с собой. Подробнее — в статье «Как подготовиться к химчистке мебели на дому».

7. Результат и гарантия

Перед работой мастер осматривает мебель, проверяет средство на незаметном участке и заранее предупреждает о пятнах, которые, скорее всего, не уйдут до конца.

Химчистка не может исправить:

• прожоги ткани;
• износ — потёртости и выгоревшую ткань;
• следы отбеливателя и бытовой химии, если ткань уже обесцветилась.

Старые въевшиеся пятна, маркер, краска и застарелый запах мочи часто заметно уменьшаются, но могут не уйти полностью — о таком мастер предупредит на осмотре.

Без турбосушки мебель сохнет в среднем 8–12 часов. С турбосушкой работа идёт примерно вдвое дольше, зато мебель сухая сразу после окончания. Влажная ткань темнее и может выглядеть неровно, поэтому окончательный результат оценивайте после полного высыхания.

Гарантия 7 дней. Если после высыхания проявились разводы или пятно, пришлите фото в WhatsApp или Viber в течение 7 дней после чистки — договоримся о повторном приезде. Гарантия не распространяется на пятна, которые, как предупредил мастер на осмотре, скорее всего, не уйдут. Эта гарантия — наше добровольное обязательство: она не ограничивает ваши права по законодательству о защите прав потребителей.

Мы не чистим нубук и некоторые ткани с нестойкой натуральной окраской.

8. Ответственность

Мы отвечаем за качество своей работы в соответствии с законодательством Республики Молдова, в том числе о защите прав потребителей. Если что-то не устроило, скажите мастеру до его ухода или напишите нам — разберёмся.

Мы не отвечаем за недостатки, которые были до чистки и о которых мастер предупредил на осмотре. Если нам не сообщили о важных обстоятельствах — например, чем раньше обрабатывали пятно, — мы не отвечаем за последствия, которые вызваны именно этим и которые мастер не мог заметить при осмотре и проверке средства.

Мы стараемся, чтобы информация на сайте была точной и актуальной, но фото и описания носят ознакомительный характер: результат на вашей мебели зависит от ткани и загрязнений.

9. Материалы сайта

Тексты, фото, видео, иллюстрации и оформление сайта принадлежат Cleaning Masters. Копировать и использовать их можно только с нашего письменного разрешения. Отзывы клиенты опубликовали о нас в Google — права на них принадлежат авторам, а документы на средства — их производителям.

Ссылки на Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp и Viber ведут на сторонние сервисы — на них действуют их собственные правила.

10. Персональные данные и cookie

Как мы получаем, используем и защищаем ваши данные и как работает окно о cookie, описано в политике конфиденциальности.

11. Применимое право и споры

К этим условиям и к отношениям между нами применяется законодательство Республики Молдова. Любой вопрос или спор мы сначала постараемся решить переговорами — напишите нам. Если договориться не получится, вы вправе обратиться в государственный орган по защите прав потребителей или в суд.

12. Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. Новая версия действует с момента публикации на этой странице, дата последнего обновления указана вверху и внизу. Условия, о которых мы договорились по конкретному заказу, для этого заказа не меняются.

Вопросы по условиям — пишите на cleaningmastersmd@gmail.com или в WhatsApp.